CV-eksempel IT-supporter (2026)
Et stærkt IT-supporter-CV viser din evne til at løse tekniske problemer hurtigt og hjælpe brugere effektivt. Fremhæv antal håndterede tickets, SLA-overholdelse, systemkendskab og konkrete forbedringer i supportprocesser.
Komplet CV som IT-supporter
Dette IT-supporter-CV viser, hvordan du præsenterer supporterfaring, systemkendskab og konkrete resultater. Tilpas efter dit eget erfaringsniveau.
IT-supporter med 4 års erfaring inden for 1st og 2nd level support hos Novo Nordisk. Håndterer 40+ tickets dagligt via ServiceNow med 97 % SLA-overholdelse. Har reduceret gennemsnitlig løsningstid med 25 % via dokumentation af kendte fejl og automatisering af onboarding-processer. Stærk i Windows- og Mac-miljøer, Active Directory, Azure AD og ITIL-baserede processer.
- Håndterer 40+ tickets dagligt via ServiceNow med 97 % SLA-overholdelse for en organisation med 5.000+ brugere.
- Reducerede gennemsnitlig løsningstid med 25 % ved at oprette en vidensbase med 120+ artikler om kendte fejl.
- Administrerer brugerkonti, grupper og rettigheder i Active Directory og Azure AD for 3 afdelinger.
- Gennemfører onboarding af 50+ nye medarbejdere månedligt — opsætning af hardware, software og adgangsrettigheder.
- Besvarede 60+ daglige henvendelser via telefon, e-mail og chat med 95 % kundetilfredshed.
- Fejlsøgte Windows- og netværksproblemer og eskalerede komplekse sager til 2nd level med dokumenteret fejlanalyse.
- Uddannede 30+ kolleger i ny selvbetjeningsportal, der reducerede 1st-level-tickets med 15 %.
ITIL v4 Foundation (2022) · Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (2023) · Medlem af PROSA
En profil, der viser supportniveau og resultater
I din profil skal du nævne supportniveau (1st/2nd level), antal tickets, SLA-overholdelse og konkrete forbedringer. Undgå "god til at hjælpe mennesker" — vis det med tal.
Jeg er en serviceminded IT-supporter, der brænder for at hjælpe brugere med deres IT-problemer. Jeg er god til at kommunikere og arbejde under pres.
IT-supporter med 4 års erfaring inden for 1st og 2nd level support. Håndterer 40+ tickets dagligt med 97 % SLA-overholdelse. Har reduceret gennemsnitlig løsningstid med 25 % via vidensbase og automatisering.
Flere tips? Læs vores guide til profiltekst.
Hvad danske arbejdsgivere søger hos en IT-supporter
Danske virksomheder leder efter IT-supportere, der kan løse problemer hurtigt, kommunikere klart med brugere og dokumentere løsninger. Vis din erfaring med konkrete systemer og tal.
Ticketsystemer
ServiceNow er standarden hos Novo Nordisk, KMD og Mærsk. Jira Service Management ses hos scale-ups. At kunne navigere i ticketworkflows, prioritere efter SLA og dokumentere løsninger er kernen i jobbet.
Brugerstyring
Active Directory og Entra ID (tidl. Azure AD) til kontooprettelse, grupperettigheder og conditional access. Evnen til at administrere 500+ brugere i Microsoft 365 er en grundkompetence i de fleste danske IT-afdelinger.
Operativsystemer
Windows 10/11, macOS, Linux. Vis at du kan fejlsøge på tværs af platforme og håndtere et blandet miljø.
Netværk
TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi. Grundlæggende netværksfejlsøgning er en kernekompetence for IT-supportere.
ITIL & processer
ITIL v4 Foundation, incident management, problem management, change management. Vis at du arbejder struktureret.
Automatisering
PowerShell, batch-scripting, automatiseret onboarding. "Automatiserede onboarding-proces — reducerede opsætningstid med 67 %" viser initiativ.
Kommunikation
Evnen til at forklare en VPN-fejl for en sælger eller guide en direktør gennem MFA-opsætning er dagligdag i support. En kundetilfredshed på 95 % eller positive CSAT-scorer dokumenterer det bedre end ord.
Hardware & mobile devices
Laptops, printere, mobile enheder, MDM (Intune). Vis at du kan håndtere fysisk udstyr og remote support.
Sådan beskriver du erhvervserfaring som IT-supporter
Beskriv per stilling: supportniveau, antal tickets, SLA, systemer og konkrete forbedringer. Undgå "hjalp brugere med IT-problemer" — brug tal som løsningstid, kundetilfredshed og antal brugere.
- Håndterer 40+ tickets dagligt med 97 % SLA-overholdelse for 5.000+ brugere.
- Reducerede gennemsnitlig løsningstid med 25 % via vidensbase med 120+ artikler.
- Administrerer brugerkonti i Active Directory og Azure AD for 3 afdelinger.
- Besvarede 60+ daglige henvendelser med 95 % kundetilfredshed.
- Fejlsøgte Windows- og netværksproblemer og eskalerede med dokumenteret fejlanalyse.
- Uddannede 30+ kolleger i ny selvbetjeningsportal — reducerede 1st-level-tickets med 15 %.
- Gennemførte 2-årig EUD-uddannelse med speciale i infrastruktur og praktik hos KMD.
- Opsatte og vedligeholdt Windows Server-miljø i skolens lab med Active Directory og Group Policy.
Gør og undgå
Typiske fejl og smarte valg vi ser i CV'er for it-supporter. Følg disse retningslinjer så skiller dit CV sig ud hos danske rekrutterere.
Brug tal fra dit ticketsystem
"40+ tickets dagligt med 97 % SLA-overholdelse" eller "reducerede løsningstid med 25 %" giver rekruttereren konkret indsigt i din kapacitet.
Nævn certificeringer
ITIL v4, Microsoft 365, CompTIA A+ — certificeringer vejer tungt i IT-support og viser faglig fordybelse.
Fremhæv automatisering
Selv enkle PowerShell-scripts til onboarding eller rapportering viser, at du tænker i effektivisering — det skiller dig ud.
Undgå "hjalp brugere med IT-problemer"
Det er din jobbeskrivelse, ikke et resultat. Beskriv i stedet konkret: antal tickets, løsningstid, kundetilfredshed.
Skriv ikke alle systemer, du har rørt
Fokuser på de systemer, du har daglig erfaring med. 8–10 nøglekompetencer er nok — gruppér dem logisk.
Skriv ikke "serviceminded og tålmodig"
Alle IT-supportere skriver det. Vis det i stedet via 95 % kundetilfredshed, en vidensbase med 120 artikler eller en selvbetjeningsportal der fjernede 15 % af tickets.
Hvad tjener du som it-supporter?
Lønstatistik for it-supporter i Danmark, baseret på data fra Danmarks Statistik, fagforeninger og 600+ aktuelle jobopslag. Lønnen påvirkes af erfaring, geografi, branche og arbejdsgiver — tallene herunder er vejledende.
FAQ: CV som IT-supporter
Svar på de oftest stillede spørgsmål om at skrive et CV som it-supporter i Danmark.
En nyuddannet IT-supporter starter typisk på 27.000–32.000 kr./md. Med 3–5 års erfaring stiger lønnen til 32.000–38.000 kr./md. Erfarne 2nd/3rd level-supportere kan nå 38.000–46.000 kr./md. Se PROSA Lønstatistik for opdaterede tal.
ITIL v4 Foundation, Microsoft 365 Certified, CompTIA A+ og CompTIA Network+ er de mest efterspurgte. ITIL er nærmest standard i store danske virksomheder.
Ja. Mange systemadministratorer, netværksspecialister og IT-konsulenter startede i support. Byg certificeringer og specialiser dig — cloud, sikkerhed eller infrastruktur er naturlige næste skridt.
Maks 1–2 sider. Fokuser på supportniveau, systemer, antal tickets og konkrete forbedringer. Certificeringer og uddannelse fylder typisk mindre end erfaring.
Ja. Hvis du har en kundetilfredshedsprocent eller NPS-score fra dit ticketsystem, er det et stærkt datapunkt. "95 % kundetilfredshed" er konkret og overbevisende.
Ja, det er en af de mest stabile indgangsveje til IT-branchen i Danmark. Efterspørgslen er konsistent hos både offentlige institutioner og private virksomheder. Mange nuværende systemadministratorer, netværksspecialister og DevOps-ingeniører startede i 1st-level-support. Med ITIL v4, en Microsoft-certificering og 2-3 års erfaring kan du avancere til 2nd/3rd level eller specialisere dig i cloud, sikkerhed eller infrastruktur.
Kilder og videre læsning
De kilder og brancheorganisationer vi har brugt til at udarbejde indholdet på denne side.
Komplet ansøgningspakke som it-supporter
Dit CV er kun halvdelen. Se også ansøgningseksempel og detaljeret lønguide for it-supporter.
CV-eksempler i samme kategori
Udforsk CV-eksempler for jobs der ligner it-supporter — med samme type kompetencer og arbejdsmarkedsforhold.
40 tickets om dagen, 97 % SLA — vis det i dit CV
Sæt dine ServiceNow-stats, certificeringer og automatiseringer i system. Se ansøgning og løndata for IT-supportere.